mi scusi (275)

vivo in italia da piu di dieci anni.

e c’e una cosa alla quale non riesco ancora ad abituarmi del tutto.

la rarita delle scuse.

soprattutto negli uffici pubblici.

un po’ meno nei negozi.

ancora meno nei rapporti personali.

non sempre.

ma abbastanza spesso da farmelo notare.

per esempio.

un medico arriva in ritardo all’appuntamento.

dieci minuti.

venti.

quaranta.

entri nel suo studio.

e tutto procede come se nulla fosse successo.

senza un "mi scusi".

senza un "grazie per aver aspettato".

senza un "la ringrazio per la pazienza".

semplicemente il paziente successivo.

se invece sei tu ad arrivare in ritardo, la situazione cambia.

hai avvisato.

ti sei scusato.

hai telefonato tramite la segreteria.

e poi magari nel referto trovi scritto qualcosa del tipo:

"il paziente e arrivato in ritardo, ma e stato comunque visitato".

quasi fosse stato concesso un favore speciale.

oppure un altro esempio.

una segretaria al telefono puo parlare in un modo che perfino io, con una lunga esperienza di sarcasmo e scarsa diplomazia, rimango quasi impressionato.

eppure nessuno dira:

"ci scusiamo, non avrebbe dovuto accadere".

ne il responsabile.

ne l’ufficio.

ne l’ente.

se un dipendente commette un errore evidente, molto spesso l’organizzazione preferisce spiegare il motivo dell’errore piuttosto che semplicemente dire:

"ci dispiace".

ed e qui che continuo ad avere dei dubbi.

e una caratteristica culturale?

o e un problema della mia percezione?

forse l’italia ha imparato per secoli a difendere la propria autonomia.

dopotutto non e un paese uniforme.

e un enorme mosaico di regioni, province, comuni e citta.

ognuno con il proprio carattere.

le proprie abitudini.

il proprio orgoglio.

a volte ho l’impressione che una richiesta di scuse venga percepita quasi come una limitazione della propria liberta.

altre volte penso che il problema sia semplicemente mio.

forse sono cresciuto con aspettative diverse.

e per questo noto cose che molti italiani non notano piu.

ma c’e anche un’altra riflessione.

anche costringere qualcuno a chiedere scusa non rende automaticamente migliore un sistema.

le parole da sole cambiano poco.

conta molto di piu evitare che l’errore si ripeta.

per questo sogno sempre piu spesso un futuro in cui molti processi che oggi dipendono dall’umore, dal carattere o dall’ego delle persone vengano affidati all’intelligenza artificiale.

non perche le macchine siano migliori degli esseri umani.

ma perche una macchina non si sveglia di cattivo umore.

non scarica i propri problemi sugli altri.

e non considera la cortesia una debolezza.

e agli esseri umani restera piu tempo per cio che sanno fare meglio.

la liberta.

la creativita.

e le relazioni autentiche.